1. Cas éligibles
- Paiement débité sans ticket — le prestataire a confirmé le débit mais aucun ticket n’a été émis (incident, clôture du service).
- Paiement en double — deux débits pour une même intention de trajet.
- Paiement tardivement confirmé — succès reçu après clôture du service.
2. Cas non éligibles
- Mauvais véhicule ou mauvais montant — erreur constatée avant validation du ticket : le passager vérifie la plaque et le tarif affiché avant de payer ; un tort de choix n’ouvre pas droit au remboursement.
- Trajet non effectué — ticket non validé, service annulé ou incident documenté : le différend relève de l’exploitant, pas d’un remboursement automatique.
- Ticket déjà validé (passage consommé) — un remboursement d’un trajet effectué relève d’un dossier incident, pas d’un remboursement automatique.
- Demande sans référence de paiement prestataire — le code de ticket seul ne suffit pas.
- Fraude, collusion ou usage abusif constaté lors du contrôle.
3. Politique des coûts
Les tarifs des trajets sont fixés librement par chaque exploitant, selon ses propres offres, lignes et conditions d’exploitation. L’exploitant peut les modifier à tout moment ; tout changement s’applique immédiatement aux nouveaux paiements, sans effet rétroactif sur les tickets déjà émis.
L’exploitant est seul responsable du coût à payer affiché sur son Gbaka. GBAKA n’intervient que comme intermédiaire technique : elle affiche le tarif en vigueur au moment du paiement — qui est figé dès la création de la commande — et n’a aucune prise sur le montant décidé par l’exploitant.
- Le passager doit vérifier la plaque et le tarif affichés avant de payer.
- Toute contestation de prix relève de l’exploitant, seul décideur de ses tarifs.
- Un écart de prix affiché par l’exploitant n’ouvre pas droit au remboursement automatique.
4. Procédure
1. Signalement — contactez le support avec la référence prestataire de votre paiement (reçue par Wave, Orange Money ou Djamo) : support@genius.ci. Le support vérifie la référence et les faits ; la demande seule ne déclenche aucun mouvement d’argent.
2. Blocage du ticket — si le ticket n’est pas utilisé, il est bloqué de façon atomique avant tout remboursement : aucun contrôle concurrent ne peut alors le consommer.
3. Approbation et envoi — la finance autorise la restitution, exclusivement vers le moyen de paiement d’origine (même numéro, même rail), via remboursement natif si disponible ou procédure contrôlée rapprochée.
4. Confirmation — le statut passe à « confirmé » lorsque le prestataire accuse réception ; les sommes litigieuses restent retenues jusqu’à résolution complète.
5. Statuts financiers
| Statut | Signification |
|---|---|
| Demandé | Signalement reçu, en cours de vérification. |
| Approuvé | Dossier validé par la finance, remboursement autorisé. |
| Envoyé | Fonds transmis au prestataire d’origine. |
| Confirmé | Réception confirmée — dossier clos. |
| Échec | Échec de la restitution — le ticket ne se réactive pas automatiquement ; nouveau dossier requis. |
6. Règles de sécurité
- Retour vers le payeur d’origine uniquement — aucun payout libre vers un tiers.
- Le numéro de téléphone seul ne donne pas accès au ticket ni ne déclenche de remboursement.
- Un remboursement incertain n’est jamais relancé sans interrogation du prestataire.
- Un échec ne réactive pas le ticket — protection contre la double consommation.
7. Délais
Les délais dépendent du prestataire de paiement (Wave, Orange Money, Djamo). La vérification interne est traitée sous quelques jours ouvrés ; la restitution effective suit les délais du rail concerné. Toute anomalie est documentée et rapprochée.
8. Contact
Support : support@genius.ci— munissez-vous de la référence prestataire de votre paiement.